«Один кабинет — и такая толпа»: репортаж из очереди в травматологии, которая всё никак не может вернуться на Ленина

В Челябинске затянули ремонт единственного на город-миллионник детского травмпункта, который находится на пересечении проспекта Ленина и улицы Российской. Когда в прошлом году его закрывали на реконструкцию, обещали, что работы выполнят за 9 месяцев. Этот срок вышел в начале августа, но отделение еще не готово. Прием продолжают вести в Ленинском районе, и этим сильно недовольны родители маленьких пациентов. Мы посидели с ними в очереди, выслушали жалобы и узнали, когда травмпункт все-таки должен «вернуться домой».

Из-за ремонта в прошлом году детский травмпункт перевезли из здания на Ленина, 38 в корпус №14 в ГКБ № 9 на 5-й Электровозной, 5. Главное, что в этом не устраивает родителей — образовавшиеся очереди. Одна из последних жалоб нам поступила в сентябре от мамы ребенка, сломавшего ключицу. Ехать за помощью в Ленинский район семье пришлось из Паркового, но на прием они не попали.

— Очередь просто огромная, приём длится долго. Конечно, я не стала там стоять — это просто издевательство над ребёнком, — была возмущена мама. — Пришлось обзванивать всё и записываться в платные клиники, а приём и рентген [стоит] 2700 рублей.

Мы приехали в травмпункт утром в понедельник, обычно в это время здесь бывает многолюдно — пациенты приходят на повторные приемы и перевязки. Так вышло и в этот раз. Прямо перед нами к дверям травмпункта подъехала машина скорой помощи, из нее вышли мама с маленьким ребенком. В этот же момент в двери заходили несколько посетителей, еще двое с детьми — уже выходили. Одна из мам оказалась растеряна.

— Мы не можем разобраться. Я позвонила, записалась на консультацию перед операцией, а сегодня говорят, что это не к ним. Оказывается, тут есть отделение травматологии, где оперирующие врачи, и травмпункт. Вот мы уже по третьему кругу туда-сюда ходим, — возмутилась она, взяла дочь за руку и ушла к другому корпусу.

Вторая мама с сыном-школьником, рука которого была спрятана под курткой, остановилась у дороги в ожидании такси.

— Второй раз приехали, чтобы рентген сделать, — пожаловалась Анна. — В прошлый раз мы не попали, сидели в очереди два часа, потом вышла врач, говорит: «Прием по записи». Я спросила: «А по нулевому [талону] никак?», но она сказала: «Нет». Дала телефон, мы записались на сегодня, правда, прошли обследование по времени, без очередей.

Крыльцо травмпункта снаружи выглядит ветхим, но внутри вполне свежий ремонт. На первом этаже находится кабинет первичного приема и очереди около него нет. Ребенок, которого привезли на скорой, ждет с мамой у двери. Рядом надевает куртку подросток на костылях и с перебинтованной ногой, он только вышел от врача.

— Упал с лестницы, — грустно ухмыльнулся Игорь. — У меня уже была травма, поэтому я тут всё знаю. Приехал, очереди не было, сразу зашел. Врач отправил на рентген, оказалось, что связки порвал. Лангетку наложили, сказали, через неделю на повторный прием.

В этот момент у двери врача появились еще одна мама с ребенком, но, кажется, что долго тут никто не засидится. А вот на втором этаже — полный коридор народа. Мы насчитали 15 детей, это без сопровождающих. Настроение у всех разное.

— Давно сидите?

— Да, вот только пришел, у меня прием в 11:40, вдруг, получится пораньше зайти, — ответил подросток с перебинтованным пальцем.

— А первый раз долго в очереди сидели?

— Минут 30 ждал приема.

— Долго в рентген-кабинете, две недели назад отсидели 1,5 часа, — сказал отец другого мальчика со сломанной рукой.

— По понедельникам долго. Мы за полтора месяца лечения долго сидели только один раз — в понедельник, в остальные дни нормально, а в понедельник по нулевым талонам после выходных очень много пациентов идет, — подключилась к обсуждению одна из мам.

В очереди рассказали, что на этаже работает три кабинета: администратора, врача и рентген. Те, кто лечится долго, отметили, что до обеда иногда прием ведут сразу два врача, тогда всё быстро «летит».

— Во вторник у нас был талон на 8:40, мы приехали в 7:55, врач уже принимала, — поделился своим опытом отец. — Обычно на снимках получается задержка, потому что ребенок не так повернулся, не так встал, и они же после снимков идут на повторный прием. То есть она принимает и тех, кто по времени, и по нулевым талонам, и тех, кто после снимка возвращается, поэтому всё равно собирается очередь. Но на Ленина то же самое было, только там еще рентген через дорогу был, а здесь вот он — на этаже.

Из кабинета врача донесся пронзительный плач маленького ребенка, и некоторые дети в коридоре нервно заерзали. Одни постарались успокоить своих чад, другие, кажется, сами занервничали еще больше.

— У нас перевязка по времени на 11:48, сказали, что принимают с 8:00 до 12:00, я даже не знаю, как очередь занять правильно, успеем или нет? Отдельной очереди на перевязку нет, а народу много, — рассказала о своих переживаниях мама девочки лет пяти Екатерина.

Она вспомнила, когда сюда приехали первый раз с рассечением ноги, в очереди было человек 10, пришлось подождать.

— Кого-то быстро на рентген отправляют, кого-то долго принимают, и после рентгена тоже повозиться часто приходится с пациентами, — пожала она плечами. — С нами минут 10–15 занимались — пока обработали рану, пока зашили.

На скамейке у двери администратора мама с маленьким ребенком на руках, нога — в гипсе.

— Перед вами много людей?

— Вы сами не видите? Один кабинет — и такая толпа, — нервно ответила она. — Когда по времени — нормально еще, а если с нулевым, приходится сидеть.

К необходимости сидеть в очереди все относятся по-разному. Для кого-то это нормально, все-таки травмпункт — не частная клиника, других потеря времени заметно тяготила. Но ясно одно: решить проблему без привлечения кадров вряд ли удастся, даже когда травмпункт вернется в родные стены.

В министерстве здравоохранения Челябинской области говорят, что делают для этого всё возможное.

— Для решения проблемы очереди на вторичном приеме дополнительно приняты на работу два врача. Пока они работают в статусе стажеров, — прокомментировали в пресс-службе ведомства. — Кроме того, в ГКБ №9 подключили к работе второй рентген-аппарат, он отремонтирован и введен в строй. Также было принято решение открыть расписание для врачей всех медучреждений, где дети получают первичную медицинскую помощь, чтобы они могли сразу записывать пациентов в детский травмпункт.

В Минздраве добавили, что детей с травмами сейчас принимают травмпункты взрослых больниц, первую помощь можно получить в ближайшей из них.

— Травматологические пункты ГКБ № 1, 5, 6, 8 и ОКБ №3 также задействованы в оказании первичной специализированной медицинской помощи детскому населению по профилю «травматология — ортопедия» в экстренной и неотложной формах, — добавили в Минздраве.

Около здания на проспекте Ленина, 38 сейчас тишина. Розовые фасады перекрасили в белый цвет, у входа — контейнер для строительного мусора. Создается впечатление, что со дня на день сюда вернутся врачи и пациенты, но нет. Это подтверждает и руководство ГКБ №2, в ведении которого находится детское городское ортопедо-травматологическое отделение.

Неофициально травмпункт обещали открыть в начале августа, но срок потом сместили. По контракту, закончить работы должны до 31 октября, но и эта дата, скорее всего, не будет выдержана.

— С учетом того, что в ходе ремонта возникает необходимость в выполнении дополнительных работ, которые прорабатываются техническими решениями, а также с увеличением сроков поставки материалов и оборудования в связи с введением специальных экономических мер, существует риск увеличения сроков сдачи объекта, — предупредили в горбольнице №2. — С учетом получения санитарно-эпидемиологического заключения на установку оборудования, травмпункт начнет работу в конце 2023 года.

Напомним, единственный в Челябинске детский травмпункт на проспекте Ленина, 38 закрыли на капремонт 7 ноября 2022 года. В пресс-службе регионального Минздрава тогда сообщили, что для оптимизации потоков пациентов и улучшения условий оказания медицинской помощи детям, требуется реконструкция помещений. В начале сентября одна из мам пожаловалась, что провела с ребенком в очереди к травматологу пять часов. В феврале родители тоже жаловалась на адские очереди, в пресс-службе больницы объяснили это большим наплывом пациентов.