Умный сall-центр заработал в Миассе

В поликлинике ГКБ №2 Миасса заработал уникальный сall-центр. Это своеобразный микс IT-технологий и телефонного коммутатора, что для одного из самых крупных лечебных учреждений города стало серьезным подспорьем в устранении очередей к специалистам всех подразделений.

Автором идеи гибридного сall-центра стал главврач миасской ГКБ №2 Денис Маханьков, и хоть на воплощение ее в жизнь ушло почти полгода, сейчас миасцам стало значительно проще записаться на прием к врачам. «На единый номер сведены все корпуса больницы, в том числе поликлиники поселков Первомайский и Динамо», – пояснила заместитель главврача по поликлинической части Маргарита Туленкова. При этом умная АТС помнит телефонные номера всех руководителей и специалистов больницы, и если возникает необходимость, оператор может переключить звонившего сразу на заведующего отделением или специалиста. Кроме того, все разговоры с пациентами в сall-центре записываются, а значит, что руководство может анализировать работу регистратуры и модернизировать услугу, благо возможности телефонной станции позволяют развивать ее и дальше.