Спасение по телефону

С 1 апреля в Челябинске начинает работу первый государственный телефон доверия для южноуральцев, попавших в кризисную ситуацию. Звонок на городской номер 269-77-77 может стать спасением как для взрослого, так и для ребенка, которым жизненные невзгоды оказались не по плечу, кому нужен совет и человеческое участие, а еще лучше – помощь специалиста.

По признанию врачей, потребность в создании такой службы на государственном уровне назрела давно. Но общемировая ситуация этот процесс ускорила. «Увеличилось количество неврозов, психических растройств и кризисных состояний. Мы наблюдаем рост числа депрессий, суицидов и агрессий, а также различных форм адективного поведения – алкоголизма и наркомании, особенно у детей и подростков, – говорит детский врач-психотерапевт Станислав Супрун. – И телефон доверия служит «первой помощью», куда человек может обратиться со своей бедой, а также узнать о других более специализированных возможностях психологической и психотерапевтической служб, узнать, где они есть. Звонить или не звонить – каждый человек решает сам, но он должен занть, что такая помощь есть».

На другом конце провода будет работать целая команда специалистов: психиатров, психотерапевтов и психологов. Это те люди, которые готовы не просто принять на себя чужую беду, но и постараться помочь человеку. По словам главного детского психиатра региона Татьяны Смирновой, такой труд непрост и для самих специалистов. Велика вероятность эмоционального выгорания врачей, поэтому с ними будет работать ку-терапевт, разбирать с ними особо сложные случаи, которые из разряда профессиональных перешли для врача на личностный уровень, затронули его собственные чувства и мысли, повлияли и на его душевное состояние. Совместными усилиями они будут анализировать поведение специалиста и корректировать его на будущее.

«Через диалог, через общение люди учатся друг друга понимать и самих себя, – поясняет Татьяна Александровна. – Проговаривая свои проблемы, человек уже отступает от критической черты. Если беда озвучена, то она уже наполовину становится меньше». А по телефону человеку незнакомому, и самому оставаясь нерассекреченным, легче признаваться в своих неприятностях. Этот «эффект попутчика» очень действенен – раз, во-вторых, никто не станет судить и оценивать, в-третьих, специалисты имеют достаточно опыта и знаний, чтобы на самом деле помочь. Раньше на подобных телефонах доверия принимали звонки в основном волонтеры, как говорит Татьяна Смирнова, прекрасные люди с добрым сердцем, готовые помочь, но команда специалистов привлечена к этой работе впервые. «Мы выполняем целевую программу правительства и Министерства здравоохранения Челябинской области по предупреждению и борьбе с социально значимыми заболеваниями. В соответствии с ней и создается телефон доверия. Вторая составляющая – работа с врачами общей сети, потому что человек в первую очередь обращается к ним с обычными жалобами на головные боли, на плохой сон, на тяжесть в груди, на раздражительность или вообще – вот что-то болит. И очень часто за этим «что-то болит» скрывается депрессия. И врачи общесоматической практики будут выявлять таких пациентов и рекомендовать им очное консультирование у наших специалистов», – поясняет главный детский психиатр региона.

Преимущества помощи по телефону – анонимность и доверительность. Позвонив, человек не обязан называть себя или сообщать о месте своего пребывания. Это дает ему возможность свободно говорить о своих личных проблемах и ситуациях, которые в силу анонимности оказываются как бы отделены от него, и абонент может сам посмотреть на них со стороны, разорвать окончательно или хотя бы на время разомкнуть эту тягостную связь. Разговор со специалистом может и не ограничиваться одним звонком, человек может обращаться на телефон доверия до тех пор, пока чувствует в этом необходимость.

График работы телефона доверия, по признанию самих специалистов, пока далек от идеала, но зато учитывает особенности проблемы. В будние дни он готов принимать звонки южноуральцев с 17:00 вечера до 9:00 утра. А в выходные дни работает круглосуточно. Пока это одноканальный телефон, но в скором будущем планируется расширение технических возможностей службы.

По словам врача-психотерапевта Лидии Барковской, потребность в таком виде помощи в Челябинской области большая, но предсказать, насколько востребованным окажется этот телефон доверия, невозможно. Однако специалисты утверждают, что готовы протянуть руку помощи каждому, кто в ней будет нуждаться.