Предприниматели боятся «потребительского экстремизма»

Южноуральские предприниматели боятся появления «потребительского экстремизма». Об этом они заявили сегодня на пресс-конференции, посвященной поправкам в закон о защите прав потребителей. Изменения начали действовать с 12 декабря 2007 года.

В прошлом году по Челябинской области было зафиксировано больше четырех тысяч правонарушений в сфере реализации продукции. Наиболее часто отмечаются нарушения правил продажи, непредоставление полной информации о товаре, а также его низкое качество. Всего в прошлом году с просьбой о защите своих потребительских прав в Роспотребнадзор обратилось 900 южноуральцев – это на треть больше, чем в 2006 году. В основном они жаловались на качество продовольственных, бытовых, текстильных товаров и мебели. Каждое второе обращение оказалось обоснованным.

Сегодня информация о продукции будет максимально полной, вплоть до указания ее импортера. А время проведения ремонтных работ в случае поломки товара в гарантийный срок сократится от бесконечности до 45 дней, после чего покупатель вправе потребовать возвращения денег.

Из-за введения этих более жестких требований предприниматели боятся злоупотреблений со стороны потребителей. Уже сейчас известны случаи, когда покупатель возвращал вещь спустя несколько дней носки. А после получения отказа находил какие-то незначительные дефекты и подавал заявление в суд. «В этом случае должна будет возрасти грамотность самих предпринимателей», – поделился мнением директор торговой сети «Магнет» и «Мехамания» Евгений Кирюхин. На его памяти случай, когда покупатель через неделю принес шубу, которую взял в кредит. Недостатков у товара найти не удалось, однако клиент требовал расторгнуть договор и вернуть деньги. Суд в иске ему отказал, однако принял решение возместить моральный ущерб в сумме 900 рублей.

Кроме того, замечают представители бизнеса, неплохо было бы создать ограничения, способные воздействовать на потребителя, например, осуществлять проведение экспертизы за его счет.

Меньше всего по поводу изменений в законе переживают автодилеры. «Дело в том, что автомобиль – крупная покупка, – говорит руководитель отдела продаж автоцентра «Элекс Полюс» Станислав Крупильницкий, – и менять его как рубашку или кофту не приходится, однако и здесь есть свои нюансы». По словам директора автоцентра «Юрма» Владимира Дунайского, никакая предпродажная подготовка не поможет, если на заводе машины выпускают с браком.