За последнее время Банк24.ру, крупнейший федеральный банк, специализирующийся на онлайн-услугах, предложил несколько революционных продуктов. Среди них – мобильный мини-терминал «Термит», позволяющий принимать платежи с карточек даже на сотовый телефон, карта AGSES, исключающая взлом интернет-банка, тариф для ИП с абонентской платой в размере трехсот рублей в месяц, бесплатные семинары по продвижению в Интернете.
Банк24.ру заключил соглашение с компанией «Норбит» – золотым партнером Microsoft и SAP AG, предлагающим современные системы управления взаимоотношениями с клиентами.
«Тренд современности – искусство общения с клиентами. Чем лучше вы их слышите и понимаете, тем больше шансов, что вы сможете им предложить действительно нужные услуги, а не что-то искусственное, надуманное», – рассказывает первый заместитель председателя правления Банка24.ру Борис Дьяконов.
Система CRM от «Норбита», заточенная под банк, поможет решить вечную проблему – понять, что все-таки нужно клиентам, чем они живут, чем дышат и что хорошего банк способен им предложить. Это будет быстрый и качественный анализ историй клиентских запросов и операций, по сути «банковский интеллект». В идеале он станет работать на опережение: подскажет специалистам банка, когда клиенту лучше предложить овердрафт, смену тарифа, что из линейки продуктов максимально решит его задачи. «Это же очень здорово, когда человека не грузят лишней информацией, а предвосхищают его желания», – убеждена руководитель CRM-проекта в Банке24.ру Галина Вакулина.
На днях был завершен один из начальных этапов обкатки новой системы взаимодействия банка и клиентов. Доведение «банковского интеллекта» до совершенства может занять около двух лет.
Источник: ОАО «Банк24.ру»
