«Билайн» открывает лабораторию Mobio Lab

В преддверии Всемирного дня юзабилити, который в этом году приходится на 13 ноября, компания «Билайн» объявляет об открытии Mobio Lab, специальной лаборатории для исследований и разработки дизайна продуктов и услуг.

Главная задача лаборатории состоит в повышении юзабилити продуктов, услуг и сервисов «Билайн», а так же в привлечении реальных пользователей к их тестированию как на фазе зарождения или непосредственно перед выпуском их на рынок, так и в процессе анализа и усовершенствования уже существующих предложений.

В лаборатории воссоздана типичная для человека в разных жизненных ситуациях обстановка. Это позволяет специалистам компании проводить исследования в условиях, приближенных к реальным, и, основываясь на результатах теста, создавать качественный, легко используемый продукт, отвечающий всем современным требованиям. Пользователи приглашаются в лабораторию на сессии специальных исследований. В процессе проведения экспериментов тестируются продукты, их прототипы, модераторы ведут диалоги с участниками теста, замеряя определенные данные, анализ которых помогает оценить, насколько продукт удобен и комфортен для потребителя. Лаборатория позволяет проводить до семи сессий исследований одновременно.

«Рынок вышел на уровень именно сервисной конкуренции, когда максимальное приближение к пользователю имеет первостепенное значение и должно подкрепляться реальными шагами. Лаборатория помогает нам стать ближе к клиенту, понять его, изучить встречающиеся у него сложности и заранее, до вывода какой-либо новой услуги на рынок, обнаружить и «вылечить» в ней потенциальные ошибки. Эксперты внутри компании – это прекрасно, но клиент всегда знает лучше, что ему удобно, а что – нет, – отмечает Александр Павлович, руководитель службы дизайна продуктов «Билайн». – Наша задача – сделать продукт максимально простым и удобным. А для этого нужны особые инструменты, методики и бизнес-процессы. Mobio Lab – наш следующий шаг навстречу клиенту».